Гарантия, обмен и возврат

Возврат или обмен товара не надлежащего качества

В случае неисправности товара, в первую очередь, обратитесь в ближайший фирменный сервисный центр производителя. Для обращения потребуется товар и чек.

Из опыта диагностика занимает от 7 до 14 дней. По результатам диагностики Сервисный центр либо поменяет товар на новый, либо выдаст акт не ремонтопригодности. Акт передаете нам любым удобным способом и мы возвращаем вам деньги.

Мы выдаем электронные чеки, поэтому если будут сложности с поиском, можете обратиться к нам, мы его продублируем. Для поиска чека потребуется либо номер телефона, либо номер карты, с которой плачивали товар, либо емейл.

Процедура возврата товара надлежащего качества

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь по телефону в интернет-магазин. Мы предоставим вам заявление для возврата и транспортную компанию, через которую необходимо будет передать товар. Для оформления возврата необходим: копия паспорта, заявление на возврат, товарный и/или кассовый чек, товар в полной комплектации.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 30 дней, не считая дня покупки.

Гарантия

Период гарантии указан в каждом товаре отдельно. Если в товаре отдельно не указан период гарантии от производителя, по умолчанию период гарантии 12 месяцев. Все товары сертифицированы, поэтому покрываются официальной гарантией. Вы можете обращаться в авторизованные сервисные центры по гарантийным случаям. Если будут вопросы по гарантийным случаям, или в вашем городе нет сервисного центра обращайтесь к нам по телефону, мессенджеру или любому удобному для вас способу.

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу vozvrat@smartspace.shop
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу возврат@домен.ru
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.